ВОЗВРАТ И ОБМЕН

С момента получения заказа у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, цвету или просто не понравился.

Как вернуть товар?

Мы максимально упростили процедуру возврата!

Вам не нужны никакие бумажные документы, заявления или чеки. Мы идентифицируем ваш заказ по ФИО и номеру заказа.

 

ШАГ 1. Сообщите нам о возврате

Напишите любым удобным способом:

Укажите, пожалуйста:

  • Ваше ФИО

  • Номер заказа (если помните)

  • Какие товары возвращаете и почему

  • Реквизиты для возврата средств (номер карты)

  • Прикрепите фото товара

 

ШАГ 2. Отправьте товар одним из двух способов при помощи курьерской службы CDEK

Способ 1:

  • Перейдите по ссылке на сайт CDEK для оформления возврата

  • Авторизуйтесь на сайте

  • Подберите ближайший удобный вам ПВЗ

  • Получите трек-код для возврата

  • Подготовьте изделия согласно Условиям возврата (см.ниже)

  • Передайте изделия сотруднику ПВЗ

  • Отслеживайте статус возврата в приложении или на сайте CDEK в личном кабинете

Способ 2:

  • Подберите ближайший удобный вам ПВЗ CDEK

  • Подготовьте изделия согласно Условиям возврата (см.ниже)

  • Сообщите сотруднику код возврата 3910163 и название магазина BIOMACHINE

⚠️ Важно: Не отправляйте товар наложенным платежом — такие посылки мы не принимаем.

 

ШАГ 3. Получите средства

Обычно мы рассматриваем возвраты за 1-3 дня (максимум 10 дней) после получения товара.

Деньги вернутся на вашу карту в течение 1-2 рабочих дней (при оплате картой банк может зачислять до 30 календарных дней, но это большая редкость).

 

Условия возврата

Вернуть можно только товар, который:

✓ Не был в использовании

  • Без следов носки, стирки, химчистки

  • Без посторонних запахов (парфюм, табак)

  • Сохранена первоначальная форма

✓ Товарного вида

  • Все фабричные ярлыки на месте (навесные и вшивные)

  • Все бирки с информацией о составе и уходе

  • Полная комплектация (пояса, ремни, съемные детали)

✓ Полная комплектация

  • Все фабричные ярлыки на месте (навесные и вшивные)

  • Все бирки с информацией о составе и уходе

  • Полная комплектация (пояса, ремни, съемные детали)

 

Что нельзя вернуть

По закону не подлежат возврату после получения:

  • Нижнее белье и корректирующее белье

  • Чулочно-носочные изделия

  • Предметы личной гигиены

  • Парфюмерно-косметические товары

Эти товары можно вернуть только при обнаружении брака.

 

Возврат денег

При возврате товара надлежащего качества:
Вы получите обратно стоимость товара. Стоимость доставки не возвращается (кроме случаев, когда доставка была бесплатной).

При возврате бракованного товара:
Вы получите полную стоимость товара + стоимость доставки. Обратную доставку оплатим мы.

 

Обмен товара

Обмен товара не предусмотрен. Если вам не подошел размер или цвет:

  1. Верните товар (мы вернем деньги)

  2. Оформите новый заказ с нужными параметрами

Так быстрее и удобнее!

 

Возврат бракованного товара

Обнаружили производственный брак? Мы поможем!

Что считается браком:

  • Разошлись швы или пропущены стежки

  • Не работает молния, оторвалась пуговица

  • Дыры, пятна, брак окрашивания на новой вещи

  • Явная асимметрия кроя

  • Размер отличается от таблицы более чем на 3 см

  • Облезает принт

Что делать:

1. Сфотографируйте дефект (крупно, при хорошем освещении, несколько ракурсов)

2. Напишите нам:

Укажите ФИО, номер заказа, опишите проблему и приложите фото.

3. Выберите решение:

  • Вернуть товар → получите деньги (стоимость товара + доставка)

  • Обменять → отправим такой же товар без брака

  • Отремонтировать → устраним недостаток бесплатно

4. Отправьте товар

Мы полностью оплачиваем обратную доставку бракованного товара. Укажем адрес ПВЗ или организуем курьера.

Сроки:
Обычно рассматриваем обращения за 1-3 дня (максимум 10 дней). Деньги вернутся в течение 10 рабочих дней.

 

Проверка качества

В 99% случаев всё решается просто: вы присылаете фото, мы видим брак и сразу принимаем возврат. Экспертиза — редкость.

Когда может понадобиться экспертиза:

  • Неочевидная причина дефекта (брак или неправильный уход?)

  • Спорные ситуации

Если это произойдет:

  • Экспертизу проводим мы за свой счет

  • Можете оспорить результаты

Важно: Мы различаем производственный брак и повреждения от использования. Если экспертиза покажет, что вещь испорчена неправильным уходом или механически повреждена после получения, это не гарантийный случай.

Лого

Контакты

EMAIL

bmchn.store@yandex.ru

© BIOMACHINE

ВозвратДоставкаОплатаОфертаПолитика конфиденциальности