Правила приобретения товаров в интернет-магазине BIOMACHINE

ПРЕАМБУЛА

Настоящий документ представляет собой официальное публичное предложение Индивидуального предпринимателя Овчарова Романа Юрьевича (далее по тексту — «Продавец», «Администрация», «Оператор») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.

Данное предложение адресовано любому физическому лицу, которое примет (акцептует) настоящее предложение на указанных в нем условиях.

В силу положений пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») данный документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ считается осуществление Покупателем действий по размещению Заказа на сайте bmchn.store с последующим получением уведомления о подтверждении данного Заказа.

Настоящие Правила устанавливаются Продавцом в одностороннем порядке в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и могут быть приняты Покупателем не иначе как путем безоговорочного присоединения к предложенным условиям в полном объеме (договор присоединения).

Внимательно ознакомьтесь с содержанием настоящего Договора. Если Вы не согласны с каким-либо положением, пунктом или условием настоящих Правил, Продавец предлагает Вам отказаться от приобретения Товаров и использования услуг, предоставляемых через интернет-магазин BIOMACHINE.

 

РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Договора нижеследующие термины используются в следующих значениях:

1.1. Интернет-магазин / Сайт — совокупность веб-страниц, объединенных единым доменным именем bmchn.store, представляющих собой информационный ресурс в сети Интернет, на котором представлена информация о Товарах, их характеристиках, ценах, условиях приобретения, доставки и оплаты, а также предоставлена возможность оформления Заказов Покупателями.

1.2. Продавец / Администрация Сайта / Оператор — Индивидуальный предприниматель Овчаров Роман Юрьевич, ИНН 223502997142, ОГРНИП 321547600043800, осуществляющий продажу Товаров через Интернет-магазин и выступающий стороной по настоящему Договору.

1.3. Покупатель / Заказчик / Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, имеющее намерение заказать или приобретающее Товары, представленные в Интернет-магазине, для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то есть исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли. Покупатель вправе действовать через представителя на основании доверенности или в ином порядке, предусмотренном законом.

1.4. Получатель — Покупатель либо лицо, указанное Покупателем в качестве получателя Заказа при его оформлении, которому осуществляется передача Товара при доставке.

1.5. Товар — объекты материального мира (одежда, аксессуары), не изъятые из гражданского оборота, информация о которых размещена на страницах Интернет-магазина и которые предлагаются Продавцом к продаже для использования в личных, семейных, домашних целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.6. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку определенного перечня Товаров, выбранных в Интернет-магазине, по указанному адресу или в выбранный пункт выдачи, направленный Продавцу посредством заполнения специальной электронной формы на Сайте.

1.7. Служба доставки — третье лицо (транспортная, курьерская, логистическая компания), привлекаемое Продавцом на основании договора для осуществления доставки Заказов Покупателям. На дату публикации настоящего Договора Продавец использует услуги следующих Служб доставки: СДЭК и Яндекс Доставка.

1.8. Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — специализированное помещение или обособленная зона в помещении, принадлежащие Службе доставки или арендуемые ею, предназначенные для приема, хранения и выдачи Заказов Покупателям.

1.9. Постамат — автоматизированное устройство (терминал), предназначенное для выдачи и приема отправлений без участия сотрудников Службы доставки, функционирующее в автоматическом режиме.

1.10. Код получения — уникальная цифровая или буквенно-цифровая последовательность, направляемая Покупателю посредством SMS-сообщения, в мобильных приложениях Служб доставки, по электронной почте или отображаемая в личном кабинете, которая является идентификатором конкретного Заказа и подтверждением полномочий Получателя на получение Заказа. Код получения выполняет функцию аналога собственноручной подписи Получателя и подтверждает факт получения и приемки Товара.

1.11. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), которая добровольно предоставляется Покупателем при регистрации на Сайте, при оформлении Заказа или в процессе взаимодействия с Продавцом, включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, номер контактного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, данные документа, удостоверяющего личность (при необходимости).

1.12. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Продавцом с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными Покупателя, включая: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в целях исполнения обязательств по настоящему Договору.

1.13. Личный кабинет — персонализированный раздел Сайта, доступ к которому осуществляется после прохождения процедуры регистрации и/или авторизации, предоставляющий Покупателю возможность управления своими данными, просмотра истории Заказов, отслеживания их статуса и использования иного функционала Сайта.

1.14. Регистрация — процедура создания учетной записи Покупателя на Сайте путем заполнения регистрационной формы и указания необходимых данных (адрес электронной почты, номер телефона, пароль), по результатам которой Покупателю предоставляется доступ к Личному кабинету.

1.15. Верификация — процедура подтверждения принадлежности указанного номера телефона или адреса электронной почты конкретному лицу путем ввода одноразового кода, направленного на указанные контактные данные, в результате которой подтверждается подлинность предоставленной информации.

1.16. Акция / Маркетинговая акция — специальное ограниченное по времени коммерческое предложение Продавца, позволяющее приобрести определенные Товары на особых условиях (со скидкой, по специальной цене, с дополнительными преимуществами), информация о которых размещается на Сайте с указанием сроков действия и условий участия.

1.17. Промокод — уникальная последовательность символов (букв, цифр или их комбинации), активация которой при оформлении Заказа предоставляет Покупателю право на получение скидки или иных преимуществ в отношении определенной категории Товаров или Заказа в целом. Промокод может иметь ограниченный срок действия и специальные условия применения.

1.18. Предоплата / Предварительная оплата — частичная или полная оплата стоимости Заказа Покупателем до момента фактической передачи Товара, осуществляемая с использованием электронных средств платежа через платежные системы на Сайте.

1.19. Эквайринг — услуга по приему платежей с использованием банковских карт и иных электронных средств платежа, предоставляемая организацией — оператором платежной системы. Для обработки платежей на Сайте используется эквайринг компаний CloudPayments (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», ИНН 7708806062) и Яндекс Пэй.

1.20. Система быстрых платежей (СБП) — сервис мгновенного перевода денежных средств между банковскими счетами физических лиц по номеру мобильного телефона, разработанный и регулируемый Банком России и Национальной системой платежных карт (НСПК).

 

РАЗДЕЛ 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предмет Договора

2.1.1. По настоящему Договору Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, выбранный Покупателем на Сайте и указанный в Заказе, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его стоимость на условиях, определенных настоящим Договором.

2.1.2. Настоящий Договор регулирует отношения, возникающие между Продавцом и Покупателем при дистанционной продаже Товаров через Интернет-магазин, и распространяется на все категории Товаров, представленных на Сайте.

2.2. Момент заключения Договора

2.2.1. Договор считается заключенным с момента получения Покупателем от Продавца уведомления о подтверждении принятия Заказа, направленного на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные Покупателем при оформлении Заказа.

2.2.2. Факт оформления Заказа на Сайте подтверждает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора и означает безоговорочное принятие (акцепт) Покупателем условий настоящей публичной оферты в полном объеме без каких-либо изъятий и исключений.

2.2.3. Настоящий Договор является договором присоединения. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством присоединения к Договору в целом без возможности внесения изменений или дополнений в его условия.

2.3. Применимое законодательство

2.3.1. К правоотношениям между Покупателем и Продавцом применяются следующие нормативные правовые акты Российской Федерации:

  • Гражданский кодекс РФ (параграф 2 главы 30 о розничной купле-продаже);

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

  • Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...»;

  • Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

  • иные нормативные правовые акты, регулирующие розничную куплю-продажу товаров дистанционным способом.

2.4. Изменение условий Договора

2.4.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящий Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Договора на Сайте, если иное не установлено в самих изменениях.

2.4.2. Действующая редакция Договора постоянно доступна на Сайте по адресу: bmchn.store в соответствующем разделе. Покупатель обязуется регулярно проверять условия Договора на предмет их изменения.

2.4.3. Продолжение использования Сайта и/или оформление новых Заказов после внесения изменений в Договор означает согласие Покупателя с такими изменениями.

2.4.4. Если Покупатель не согласен с изменениями, внесенными в Договор, он обязан прекратить использование Сайта и отказаться от оформления новых Заказов.

2.5. Гарантии Покупателя

2.5.1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает и гарантирует, что:

  • является дееспособным физическим лицом и достиг возраста 18 (восемнадцати) лет;

  • полностью ознакомился с условиями настоящего Договора до момента оформления Заказа и принимает их в полном объеме;

  • вся информация, предоставленная им при регистрации и оформлении Заказа, является достоверной, полной и актуальной;

  • приобретает Товары исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

  • не имеет намерений перепродажи приобретаемых Товаров или использования их в коммерческих целях.

2.5.2. Если Покупатель не достиг возраста 18 (восемнадцати) лет, но достиг возраста 14 (четырнадцати) лет, он вправе заключить настоящий Договор с письменного согласия своих законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей).

2.5.3. Лица, не достигшие возраста 14 (четырнадцати) лет, не могут заключать настоящий Договор.

2.6. Права Продавца

2.6.1. Продавец имеет право:

  • в одностороннем порядке изменять цены на Товары, представленные на Сайте, проводить маркетинговые акции и устанавливать скидки;

  • в одностороннем порядке изменять ассортимент Товаров, представленных на Сайте;

  • приостанавливать работу Сайта для проведения профилактических, технических и иных работ без предварительного уведомления Покупателя;

  • отказать в обработке и подтверждении Заказа в случаях, предусмотренных настоящим Договором;

  • требовать от Покупателя предоставления дополнительной информации, необходимой для исполнения обязательств по Договору;

  • привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору, оставаясь при этом ответственным за их действия.

 

РАЗДЕЛ 3. РЕГИСТРАЦИЯ И ВЕРИФИКАЦИЯ НА САЙТЕ

3.1. Общие положения о регистрации

3.1.1. Для оформления Заказа на Сайте Покупателю рекомендуется пройти процедуру регистрации, однако регистрация не является обязательным условием для совершения покупки. Покупатель вправе оформить Заказ без предварительной регистрации, указав необходимые данные в форме оформления Заказа.

3.1.2. Регистрация на Сайте предоставляет Покупателю дополнительные возможности:

  • создание и использование Личного кабинета;

  • сохранение истории Заказов;

  • отслеживание статуса текущих Заказов;

  • сохранение адресов доставки для быстрого оформления последующих Заказов;

  • получение персональных предложений и информации об акциях (при согласии на получение рекламных рассылок).

3.2. Порядок регистрации

3.2.1. Для регистрации на Сайте Покупатель может выбрать один из следующих способов:

а) Стандартная регистрация — заполнение регистрационной формы с указанием следующих данных:

  • адрес электронной почты или номер мобильного телефона;

  • пароль для доступа к Личному кабинету;

  • иные данные, запрашиваемые в регистрационной форме.

б) Регистрация через Яндекс ID — быстрая регистрация с использованием существующей учетной записи Яндекс. При выборе данного способа Покупатель авторизуется под своим логином Яндекс, после чего автоматически создается учетная запись на Сайте без необходимости заполнения дополнительных полей. Если у Покупателя уже имеется аккаунт в системе Яндекс, регистрация происходит в один клик без ввода каких-либо данных.

3.2.2. При выборе стандартной регистрации Покупателю необходимо пройти процедуру верификации, которая осуществляется путем ввода одноразового кода, направленного на указанный адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

3.2.3. После успешного прохождения верификации или авторизации через Яндекс ID регистрация считается завершенной, и Покупателю предоставляется доступ к Личному кабинету.

3.3. Ответственность за сохранность данных доступа

3.3.1. Покупатель обязуется:

  • не сообщать третьим лицам логин и пароль от Личного кабинета;

  • немедленно уведомить Продавца в случае утраты данных доступа или подозрения на их несанкционированное использование;

  • самостоятельно обеспечивать конфиденциальность своих данных доступа.

3.3.2. Покупатель самостоятельно несет ответственность за все действия, совершенные с использованием его Личного кабинета, включая действия, совершенные третьими лицами, получившими доступ к данным Покупателя по его вине.

3.3.3. Все действия, совершенные с использованием Личного кабинета Покупателя, считаются совершенными непосредственно Покупателем, за исключением случаев, когда Покупатель заблаговременно уведомил Продавца о несанкционированном доступе к его учетной записи.

3.4. Верификация при оформлении Заказа

3.4.1. При оформлении Заказа Покупателю может быть предложено пройти процедуру верификации путем подтверждения номера мобильного телефона или адреса электронной почты.

3.4.2. Верификация осуществляется путем ввода одноразового кода, направляемого Покупателю посредством SMS-сообщения или на адрес электронной почты.

3.4.3. Одноразовый код действителен в течение ограниченного времени (как правило, 15 минут с момента отправки). По истечении указанного времени код становится недействительным, и Покупатель вправе запросить повторную отправку кода.

3.5. Достоверность информации

3.5.1. Продавец не несет ответственности за достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Покупателем при регистрации и оформлении Заказа.

3.5.2. Покупатель самостоятельно несет все риски и последствия, связанные с предоставлением недостоверной, неполной или неактуальной информации, включая невозможность доставки Заказа, невозможность связаться с Покупателем, задержки в обработке Заказа.

3.5.3. Покупатель вправе в любое время изменить информацию, указанную при регистрации, путем внесения изменений в Личном кабинете или путем обращения к Продавцу по контактным данным, указанным на Сайте.

3.6. Блокировка учетной записи

3.6.1. Продавец вправе заблокировать учетную запись Покупателя (доступ к Личному кабинету) в следующих случаях:

  • выявления факта предоставления Покупателем заведомо ложной информации;

  • нарушения Покупателем условий настоящего Договора;

  • совершения Покупателем действий, направленных на причинение ущерба Продавцу или третьим лицам;

  • использования Сайта в противоправных целях;

  • систематического невыкупа оформленных Заказов (более 3 невыкупленных Заказов подряд);

  • некорректного общения с сотрудниками Продавца, Служб доставки, использования нецензурной лексики, угроз, оскорблений.

3.6.2. О блокировке учетной записи Продавец уведомляет Покупателя путем направления соответствующего сообщения на адрес электронной почты или номер телефона, указанные Покупателем.

3.6.3. Покупатель вправе обжаловать блокировку учетной записи, направив соответствующее обращение Продавцу по контактным данным, указанным на Сайте.

 

РАЗДЕЛ 4. ОФОРМЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА

4.1. Порядок оформления Заказа

4.1.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте путем добавления выбранных Товаров в электронную корзину и заполнения формы оформления Заказа.

4.1.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать следующую информацию:

  • фамилию, имя (полностью) Покупателя или Получателя Заказа;

  • контактный номер мобильного телефона;

  • адрес электронной почты;

  • способ доставки (курьерская доставка по адресу, доставка в пункт выдачи, доставка в постамат);

  • адрес доставки (при выборе курьерской доставки по адресу) или адрес выбранного пункта выдачи/постамата;

  • способ оплаты;

  • иную информацию, запрашиваемую в форме оформления Заказа.

4.1.3. После заполнения всех необходимых полей Покупатель должен ознакомиться с итоговой стоимостью Заказа (включая стоимость Товаров и стоимость доставки) и подтвердить оформление Заказа нажатием соответствующей кнопки («Оформить заказ», «Подтвердить» или аналогичной).

4.1.4. Нажатие кнопки подтверждения оформления Заказа означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с условиями настоящего Договора и является акцептом оферты.

4.2. Подтверждение Заказа

4.2.1. После оформления Заказа на Сайте Покупателю направляется автоматическое уведомление на указанный адрес электронной почты и/или номер телефона о получении Заказа Продавцом. Данное уведомление носит информационный характер и не означает подтверждения Заказа Продавцом.

4.2.2. Заказ считается принятым Продавцом (подтвержденным) с момента направления Покупателю уведомления о подтверждении Заказа на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при оформлении.

4.2.3. В уведомлении о подтверждении Заказа указываются:

  • номер Заказа;

  • состав Заказа (перечень Товаров, их количество, размеры, цвет и иные характеристики);

  • стоимость Заказа, включая стоимость доставки;

  • ориентировочные сроки доставки;

  • способ доставки и адрес доставки/адрес пункта выдачи;

  • способ оплаты.

4.2.4. Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному номеру телефона или адресу электронной почты для уточнения деталей Заказа.

4.3. Обработка Заказа

4.3.1. Обработка Заказа начинается после его подтверждения Продавцом и включает в себя:

  • резервирование Товаров на складе;

  • проверку наличия Товаров;

  • комплектацию Заказа;

  • упаковку Товаров;

  • передачу Заказа Службе доставки.

4.3.2. Сроки обработки Заказа зависят от загруженности склада и наличия Товаров и составляют, как правило, от 1 до 3 рабочих дней с момента подтверждения Заказа.

4.3.3. Покупатель вправе отслеживать статус обработки Заказа в Личном кабинете (при наличии регистрации) или путем обращения к Продавцу по контактным данным.

4.4. Отсутствие Товара на складе

4.4.1. В случае отсутствия на складе одного или нескольких Товаров, указанных в Заказе, Продавец обязуется незамедлительно уведомить об этом Покупателя путем направления сообщения на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при оформлении Заказа, либо путем телефонного звонка.

4.4.2. Покупатель вправе:

  • согласиться на частичное исполнение Заказа (получение только тех Товаров, которые имеются в наличии), при этом стоимость отсутствующих Товаров не оплачивается Покупателем или возвращается ему, если Заказ был предварительно оплачен;

  • отказаться от Заказа полностью, в случае если отсутствие какого-либо Товара делает приобретение остальных Товаров нецелесообразным.

4.4.3. Если Покупатель отказывается от полностью или частично предоплаченного Заказа по причине отсутствия Товара, стоимость неполученного Товара возвращается Покупателю в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.4.4. Если Продавец не может связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней с момента направления уведомления об отсутствии Товара, Заказ считается аннулированным в части отсутствующих позиций. При полной предоплате Заказа стоимость отсутствующих Товаров возвращается Покупателю.

4.5. Изменение и аннулирование Заказа Покупателем

4.5.1. Покупатель вправе внести изменения в Заказ (изменить адрес доставки, состав Заказа, способ оплаты) до момента передачи Заказа Службе доставки. Для внесения изменений Покупателю необходимо связаться с Продавцом по контактным данным, указанным на Сайте.

4.5.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента его получения, уведомив об этом Продавца по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на Сайте.

4.5.3. При отказе от предварительно оплаченного Заказа денежные средства возвращаются Покупателю в соответствии с разделом 6 настоящего Договора за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов, связанных с совершением действий по исполнению Заказа (если Заказ уже был передан в Службу доставки).

4.6. Аннулирование Заказа Продавцом

4.6.1. Продавец вправе аннулировать Заказ в одностороннем порядке в следующих случаях:

а) Отсутствие Товара на складе и невозможность его поставки в разумные сроки;

б) Невозможность связаться с Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оформления Заказа для подтверждения деталей;

в) Указание Покупателем недостоверных или неполных контактных данных, не позволяющих осуществить доставку или связаться с Покупателем;

г) Технический сбой на Сайте, в результате которого на странице Товара была указана неверная цена или характеристики Товара. В этом случае Продавец обязан уведомить Покупателя о технической ошибке и предложить:

  • оформить Заказ по корректной цене;

  • аннулировать Заказ с возвратом уплаченных денежных средств (если применимо).

д) Неоплата Покупателем предварительно оплачиваемого Заказа в течение срока, установленного для оплаты;

е) Невыкуп Покупателем Заказа в пункте выдачи или постамате в течение установленного срока хранения;

ж) Выявление признаков мошеннических действий со стороны Покупателя, в том числе:

  • систематическое оформление Заказов без намерения их выкупа;

  • использование чужих платежных данных;

  • попытки незаконного получения возврата денежных средств;

  • приобретение Товаров с целью их перепродажи (предпринимательская деятельность);

з) Наличие у Продавца обоснованных подозрений в том, что Покупатель нарушает условия настоящего Договора или действующее законодательство;

и) Иные обстоятельства, делающие исполнение Заказа невозможным или существенно затруднительным.

4.6.2. При аннулировании предварительно оплаченного Заказа по основаниям, указанным в п. 4.6.1 (а)-(д), стоимость Заказа возвращается Покупателю в полном объеме в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.6.3. При аннулировании Заказа по основаниям, указанным в п. 4.6.1 (ж)-(и), Продавец вправе удержать из стоимости возвращаемого Заказа фактически понесенные расходы, связанные с обработкой и доставкой Заказа.

4.6.4. Об аннулировании Заказа Продавец уведомляет Покупателя путем направления сообщения на адрес электронной почты и/или номер телефона с указанием причин аннулирования.

4.7. Разделение Заказа на несколько отправлений

4.7.1. Продавец вправе разделить Заказ на несколько отправлений в случае, если:

  • Товары, включенные в Заказ, находятся на разных складах;

  • габариты или вес Заказа превышают допустимые для одного отправления;

  • это необходимо для соблюдения сроков доставки.

4.7.2. Разделение Заказа на несколько отправлений не влечет дополнительных расходов для Покупателя, если при оформлении Заказа была предоставлена бесплатная доставка или Покупатель оплатил доставку единожды.

4.7.3. Каждое отправление доставляется отдельно и может иметь различные сроки доставки. О разделении Заказа и сроках доставки каждого отправления Продавец уведомляет Покупателя.

4.8. Информация о Товаре на Сайте

4.8.1. Все информационные материалы, размещенные на Сайте (изображения, описания, характеристики Товаров), носят справочный характер и не могут в полной мере передать все особенности Товара, включая точный цвет, текстуру материала, размеры с точностью до миллиметра.

4.8.2. Изображения Товаров на Сайте могут отличаться от фактического внешнего вида Товара в связи с особенностями цветопередачи различных мониторов и устройств, условиями освещения при фотосъемке и иными техническими факторами.

4.8.3. Продавец прилагает все усилия для обеспечения максимального соответствия изображений и описаний фактическим характеристикам Товаров, однако не гарантирует абсолютного совпадения.

4.8.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов относительно характеристик, свойств, размеров или иных особенностей Товара, Покупатель вправе до оформления Заказа обратиться к Продавцу за разъяснениями по контактным данным, указанным на Сайте.

4.8.5. Оформление Заказа означает, что Покупатель ознакомился с характеристиками и описанием Товара, представленными на Сайте, и они полностью его устраивают.

 

РАЗДЕЛ 5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА

5.1. Общие условия доставки

5.1.1. Доставка Заказов осуществляется по территории Российской Федерации и стран Евразийского экономического союза (ЕАЭС), включая Республику Беларусь, Республику Казахстан, Республику Армения и Кыргызскую Республику.

5.1.2. Доставка осуществляется силами привлекаемых Продавцом Служб доставки, к которым относятся:

  • СДЭК;

  • Яндекс Доставка.

5.1.3. Продавец вправе привлекать иные Службы доставки без предварительного согласования с Покупателем, уведомив его о выбранной Службе доставки при подтверждении Заказа.

5.2. Способы доставки

5.2.1. Покупателю доступны следующие способы доставки:

а) Доставка курьером по указанному адресу — Заказ доставляется курьером Службы доставки по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Доступна в населенных пунктах, обслуживаемых Службами доставки.

б) Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ) — Заказ доставляется в выбранный Покупателем пункт выдачи Службы доставки, где Покупатель самостоятельно получает Заказ в удобное для него время в течение срока хранения.

в) Доставка в постамат — Заказ доставляется в выбранный Покупателем постамат (автоматизированный пункт выдачи), где Покупатель самостоятельно получает Заказ с использованием кода получения в течение срока хранения.

5.2.2. Доступные способы доставки отображаются на этапе оформления Заказа и зависят от адреса доставки, указанного Покупателем.

5.2.3. Выбор конкретного способа доставки осуществляется Покупателем самостоятельно на этапе оформления Заказа.

5.3. Сроки доставки

5.3.1. Сроки доставки рассчитываются индивидуально для каждого Заказа в зависимости от:

  • выбранного способа доставки;

  • адреса доставки (региона и населенного пункта);

  • наличия Товаров на складе;

  • времени обработки Заказа на складе;

  • графика работы Службы доставки.

5.3.2. Ориентировочные сроки доставки отображаются на этапе оформления Заказа и дополнительно указываются в уведомлении о подтверждении Заказа.

5.3.3. Срок доставки исчисляется в рабочих днях с момента передачи Заказа Службе доставки и может составлять от 1 до 15 рабочих дней в зависимости от региона доставки.

5.3.4. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, произошедшее по вине Службы доставки или вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, техногенные катастрофы, введение режима чрезвычайной ситуации, военные действия, забастовки, ограничения транспортного сообщения.

5.3.5. В праздничные дни (государственные праздники, новогодние каникулы и иные периоды повышенной нагрузки) сроки доставки могут быть увеличены в связи с высокой загруженностью Служб доставки. Продавец обязуется заблаговременно информировать Покупателей о возможном увеличении сроков доставки путем размещения соответствующего уведомления на Сайте и/или направления индивидуальных уведомлений. Продавец предпринимает все разумные меры для обеспечения своевременной доставки Заказов, однако не может контролировать действия и графики работы Служб доставки, являющихся независимыми контрагентами.

5.3.6. В случае задержки доставки по вине Службы доставки Покупатель вправе обратиться к Продавцу для содействия в выяснении причин задержки и ускорении доставки.

5.4. Стоимость доставки

5.4.1. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого Заказа на этапе оформления и зависит от:

  • выбранного способа доставки;

  • адреса доставки (региона и населенного пункта);

  • веса и габаритов Заказа;

  • тарифов Службы доставки.

5.4.2. Итоговая стоимость доставки отображается на завершающем этапе оформления Заказа до его подтверждения Покупателем.

5.4.3. Продавец предоставляет бесплатную доставку для Заказов на сумму от 10 000 (десяти тысяч) рублей и более. Бесплатная доставка распространяется на все доступные способы доставки по территории Российской Федерации.

5.4.4. Для Заказов на сумму менее 10 000 (десяти тысяч) рублей стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам выбранной Службы доставки.

5.4.5. Стоимость доставки оплачивается Покупателем одновременно с оплатой стоимости Товара и указывается отдельной строкой в кассовом чеке.

5.4.6. Услуга доставки является самостоятельной услугой, не входящей в стоимость Товара. Стоимость доставки возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ и настоящим Договором.

5.5. Порядок получения Заказа

5.5.1. При доставке Заказ передается Получателю (Покупателю или лицу, указанному Покупателем в качестве получателя) при предъявлении кода получения и документа, удостоверяющего личность (по требованию сотрудника Службы доставки).

5.5.2. Код получения направляется Покупателю на номер мобильного телефона посредством SMS-сообщения, отображается в мобильных приложениях Служб доставки и/или в Личном кабинете (при наличии регистрации) после передачи Заказа в Службу доставки.

5.5.3. Код получения является конфиденциальной информацией и не должен сообщаться третьим лицам заранее. Код получения выполняет функцию электронного аналога собственноручной подписи Получателя и подтверждает полномочия лица на получение Заказа.

5.5.4. Любое лицо, предъявившее код получения и оплатившее Заказ (если применимо), считается надлежащим Получателем. Передача Заказа такому лицу означает надлежащее исполнение Продавцом обязательств по передаче Товара.

5.5.5. При получении Заказа Получатель обязан:

а) Проверить целостность внешней упаковки — осмотреть упаковку на предмет наличия повреждений, вскрытий, следов постороннего скотча, разрезов, деформаций.

б) В присутствии представителя Службы доставки вскрыть упаковку (если имеются повреждения упаковки или по желанию Получателя).

в) Проверить содержимое Заказа:

  • соответствие наименования, количества, размеров, цвета Товаров заказанным;

  • отсутствие видимых дефектов, повреждений Товаров;

  • комплектность Товаров.

г) Оплатить Заказ (если выбран способ оплаты при получении) после проверки.

д) Расписаться в документах Службы доставки, подтверждающих получение Заказа, или сообщить код получения (при использовании электронного документооборота).

5.5.6. Если при проверке обнаружены расхождения по количеству, ассортименту, размерам или выявлены повреждения Товара, Получатель вправе:

  • Составить акт о выявленных несоответствиях/повреждениях в присутствии представителя Службы доставки (в двух экземплярах, один из которых передается представителю Службы доставки, второй остается у Получателя);

  • Отказаться от приемки Заказа полностью или частично, указав причину отказа в сопроводительных документах.

5.5.7. Принятие Заказа без замечаний (проставление подписи в документах или сообщение кода получения без составления акта о недостатках) означает, что Товар передан в надлежащем состоянии, в полном соответствии с Заказом, без видимых недостатков, и Получатель претензий к количеству, ассортименту, комплектности, внешнему виду и качеству Товара не имеет.

5.6. Отслеживание статуса Заказа

5.6.1. Покупатель вправе отслеживать статус своего Заказа в режиме реального времени с использованием следующих инструментов:

  • мобильные приложения Служб доставки (СДЭК, Яндекс Доставка);

  • Личный кабинет на Сайте (при наличии регистрации);

  • по номеру отслеживания (трек-номеру) на сайтах Служб доставки.

5.6.2. Номер отслеживания (трек-номер) Заказа направляется Покупателю автоматически на адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, указанные при оформлении Заказа, после передачи Заказа в Службу доставки.

5.6.3. При использовании мобильных приложений Служб доставки Покупатель получает push-уведомления о каждом изменении статуса Заказа, включая:

  • принятие Заказа к доставке;

  • передачу Заказа курьеру;

  • прибытие Заказа в транзитный пункт;

  • прибытие Заказа в пункт выдачи или постамат назначения;

  • готовность Заказа к получению.

5.6.4. Использование мобильных приложений Служб доставки позволяет Покупателю оставаться в курсе всех этапов доставки Заказа и своевременно получать актуальную информацию о местонахождении и статусе Заказа.

5.6.5. Продавец рекомендует Покупателям устанавливать мобильные приложения Служб доставки для максимально удобного контроля за доставкой Заказов.

5.7. Примерка Товара

5.7.1. Примерка Товара при доставке возможна только при получении Заказа в пункте выдачи Службы доставки при наличии технической возможности (примерочной кабины).

5.7.2. Примерка при доставке курьером по адресу и при получении в постамате не предусмотрена в соответствии с п. 15 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

5.7.3. При примерке в пункте выдачи Покупатель вправе:

  • оценить соответствие Товара заявленным характеристикам;

  • проверить размер, посадку, цвет Товара;

  • отказаться от Товара, не соответствующего ожиданиям (при условии сохранения товарного вида и отсутствия следов использования).

5.7.4. Товары, от которых Покупатель отказался при примерке в пункте выдачи, возвращаются Продавцу. Оплата за такие Товары не взимается (если не была произведена предварительная оплата) или возвращается Покупателю в установленном порядке.

5.8. Сроки хранения Заказа в пункте выдачи и постамате

5.8.1. Заказ, доставленный в пункт выдачи или постамат, хранится в течение срока, установленного Службой доставки, который составляет, как правило:

  • в пункте выдачи СДЭК — до 7 (семи) календарных дней с даты поступления Заказа в пункт выдачи;

  • в постамате СДЭК — до 3 (трех) календарных дней с даты поступления Заказа в постамат;

  • в пунктах выдачи и постаматах Яндекс — в соответствии с условиями сервиса Яндекс Доставка (уточняется при оформлении).

5.8.2. О поступлении Заказа в пункт выдачи или постамат Покупатель уведомляется следующими способами:

  • посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона;

  • посредством уведомления на адрес электронной почты;

  • посредством push-уведомления в мобильном приложении Службы доставки.

В уведомлении указывается адрес пункта выдачи/постамата, код получения и срок хранения.

5.8.3. По истечении срока хранения невостребованный Заказ возвращается Продавцу.

5.8.4. Невыкуп Заказа в установленный срок хранения рассматривается как отказ Покупателя от исполнения Договора. В этом случае:

  • если Заказ не был предварительно оплачен, дополнительные обязательства у Покупателя не возникают;

  • если Заказ был предварительно оплачен, стоимость Товара возвращается Покупателю за вычетом стоимости доставки и фактически понесенных расходов Продавца, связанных с обработкой и доставкой Заказа.

5.9. Переход права собственности и рисков

5.9.1. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара Получателю и подтверждения факта получения (проставления подписи в документах Службы доставки или сообщения кода получения).

5.9.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Получателю.

5.9.3. До момента передачи Товара риск его случайной гибели или случайного повреждения несет Продавец.

5.9.4. Если Товар утрачен или поврежден по вине Службы доставки до момента передачи Получателю, Продавец обязуется вернуть Покупателю стоимость оплаченного Заказа и доставки в полном объеме после получения подтверждения об утрате от Службы доставки.

5.10. Особенности доставки в страны ЕАЭС

5.10.1. При доставке Заказов в страны ЕАЭС применяются следующие условия:

  • доставка осуществляется в соответствии с международными правилами и таможенными процедурами;

  • сроки доставки могут быть увеличены в связи с прохождением таможенного контроля;

  • дополнительные пошлины и сборы (если применимо) оплачиваются Получателем в соответствии с законодательством страны получения.

5.10.2. Продавец не несет ответственности за задержки, связанные с прохождением таможенного контроля, а также за дополнительные расходы Получателя на уплату таможенных платежей.

5.11. Невозможность доставки по вине Покупателя

5.11.1. Если доставка Заказа не состоялась по вине Покупателя (указание неверного адреса, отсутствие по указанному адресу, недоступность по указанным контактным данным), повторная доставка осуществляется за счет Покупателя по тарифам Службы доставки.

5.11.2. Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы, связанные с повторной доставкой, до ее осуществления.

 

РАЗДЕЛ 6. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Цена Товара

6.1.1. Цена каждой позиции Товара указывается на Сайте в российских рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость (НДС) по применимой ставке в соответствии с законодательством РФ.

6.1.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в любое время без предварительного уведомления Покупателя.

6.1.3. Изменение цены Товара не влияет на стоимость Заказов, подтвержденных Продавцом до момента изменения цены. Цена Товара в подтвержденном Заказе является фиксированной и изменению не подлежит.

6.1.4. Итоговая стоимость Заказа формируется на завершающем этапе оформления и включает в себя:

  • стоимость Товаров;

  • стоимость доставки (если применимо);

  • размер скидки (если применимо).

6.1.5. В случае технического сбоя на Сайте, в результате которого цена Товара была отображена некорректно (существенно ниже или выше действительной рыночной стоимости аналогичных товаров), Продавец вправе аннулировать Заказ или предложить Покупателю приобрести Товар по корректной цене. О технической ошибке Продавец уведомляет Покупателя в кратчайшие сроки.

6.2. Способы оплаты

6.2.1. Оплата Заказа может быть произведена следующими способами:

а) Оплата банковской картой онлайн на Сайте — оплата производится с использованием банковских карт платежных систем Visa, MasterCard, Мир и иных, принимаемых платежным шлюзом. Обработка платежей осуществляется через эквайринг компании CloudPayments (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», ИНН 7708806062).

б) Оплата через Яндекс Пэй — оплата с использованием сервиса Яндекс Пэй, позволяющего оплачивать покупки с привязанных банковских карт или бонусных баллов Яндекс.

в) Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) — мгновенная оплата путем перевода денежных средств через СБП с использованием мобильного приложения банка Покупателя.

г) Оплата при получении (наличными или картой курьеру/в пункте выдачи) — оплата производится в момент получения Заказа наличными денежными средствами или банковской картой через мобильный терминал у курьера или сотрудника пункта выдачи.

д) Оплата в рассрочку (Яндекс Сплит) — оплата Заказа с использованием сервиса рассрочки Яндекс Сплит (ООО «Яндекс Пэй») на условиях, установленных оператором сервиса. Условия предоставления рассрочки размещены по адресу: https://plus.yandex.ru/action/pay/split.

6.2.2. Доступные способы оплаты отображаются на этапе оформления Заказа и могут зависеть от суммы Заказа, региона доставки и иных условий.

6.3. Условия предварительной оплаты

6.3.1. Для Заказов на сумму свыше 6 000 (шести тысяч) рублей обязательна полная предварительная оплата при оформлении Заказа на Сайте.

6.3.2. Для Заказов на сумму до 6 000 (шести тысяч) рублей включительно Покупатель вправе выбрать любой доступный способ оплаты, включая оплату при получении.

6.3.3. Предварительно оплаченный Заказ резервируется на складе и направляется в обработку незамедлительно после поступления оплаты.

6.3.4. Если Покупатель не произвел оплату Заказа, требующего предоплаты, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оформления, Заказ автоматически аннулируется.

6.4. Особенности оплаты банковской картой

6.4.1. Оплата банковской картой на Сайте осуществляется через защищенное соединение с использованием протокола SSL и технологии 3D Secure, обеспечивающих безопасность платежей.

6.4.2. При оплате на Сайте Покупатель перенаправляется на защищенную платежную страницу процессингового центра (CloudPayments или Яндекс Пэй в зависимости от выбранного способа оплаты), где вводит данные банковской карты. Продавец не получает и не хранит полные данные банковской карты Покупателя.

6.4.3. Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. В соответствии с положением ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П операции с использованием платежных карт осуществляются только с согласия держателя карты.

6.4.4. Авторизация операции производится банком-эмитентом карты Покупателя. Если банк располагает информацией о том, что операция может носить мошеннический характер или совершается без согласия держателя карты, банк вправе отказать в проведении операции.

6.4.5. Продавец вправе проводить дополнительную проверку операций по банковским картам в целях предотвращения мошеннических действий. При выявлении признаков мошенничества Продавец вправе аннулировать Заказ и вернуть денежные средства на карту Покупателя.

6.4.6. В случае возникновения вопросов, связанных с оплатой банковской картой, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки платежного оператора (CloudPayments, Яндекс Пэй) или в банк-эмитент своей карты.

6.5. Оплата через Систему быстрых платежей (СБП)

6.5.1. Система быстрых платежей (СБП) — сервис мгновенных платежей, функционирующий круглосуточно (24/7), разработанный Банком России и Национальной системой платежных карт.

6.5.2. Для оплаты через СБП Покупателю необходимо:

  • выбрать способ оплаты «Система быстрых платежей» на этапе оформления Заказа;

  • отсканировать QR-код, отображаемый на экране, с помощью мобильного приложения своего банка;

  • подтвердить платеж в мобильном приложении банка.

6.5.3. Банк Покупателя должен быть участником СБП. Авторизация и проведение операции осуществляются банком Покупателя.

6.5.4. Продавец не несет ответственности за сбои в работе СБП, произошедшие по вине операторов системы или банков-участников. В случае возникновения технических проблем Покупателю следует обратиться в службу поддержки своего банка.

6.6. Кассовый чек

6.6.1. При оплате Заказа Покупателю предоставляется кассовый чек в электронном виде в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

6.6.2. Электронный кассовый чек направляется Покупателю:

  • на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа (при оплате онлайн);

  • на номер мобильного телефона посредством SMS-сообщения (при оплате онлайн, если адрес электронной почты не указан);

  • выдается в бумажном виде при оплате Заказа наличными или картой при получении.

6.6.3. Кассовый чек подтверждает факт оплаты и является документом, необходимым для реализации прав Покупателя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

6.7. Возврат денежных средств

6.7.1. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующих случаях:

  • при отказе Покупателя от Заказа до его получения или в течение срока, установленного для возврата Товара;

  • при аннулировании Заказа Продавцом;

  • при возврате Товара ненадлежащего качества;

  • в иных случаях, предусмотренных законодательством и настоящим Договором.

6.7.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

  • при оплате банковской картой — возврат на ту же банковскую карту;

  • при оплате через Яндекс Пэй — возврат на счет Яндекс Пэй;

  • при оплате через СБП — возврат на банковский счет, с которого был произведен платеж;

  • при оплате наличными — по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении на возврат (банковский счет или карта).

6.7.3. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и составляет:

  • при оплате банковской картой — до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате (фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 календарных дней);

  • при оплате иными способами — до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате.

6.7.4. Возврат стоимости доставки при возврате Товара осуществляется в случаях, предусмотренных разделом 8 настоящего Договора.

 

РАЗДЕЛ 7. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ

7.1. Проведение акций

7.1.1. Продавец вправе проводить маркетинговые акции, в рамках которых Покупателям предоставляется возможность приобретения Товаров на специальных условиях (со скидкой, по сниженной цене, с дополнительными преимуществами).

7.1.2. Информация об актуальных акциях, сроках их проведения и условиях участия размещается на Сайте в соответствующем разделе.

7.1.3. Продавец вправе в любой момент изменить условия проведения акции, приостановить или прекратить акцию досрочно, разместив соответствующую информацию на Сайте.

7.1.4. Товары, приобретенные в рамках акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ, если иное не установлено условиями конкретной акции.

7.2. Использование промокодов

7.2.1. Промокод — уникальная комбинация символов, предоставляющая Покупателю право на получение скидки или иных преимуществ при оформлении Заказа.

7.2.2. Промокод применяется Покупателем самостоятельно путем ввода кода в специальное поле на этапе оформления Заказа.

7.2.3. Каждый промокод имеет:

  • срок действия, по истечении которого промокод становится недействительным;

  • условия применения (например, минимальная сумма Заказа, применимые категории Товаров);

  • ограничение по количеству использований (одноразовый или многоразовый).

7.2.4. К одному Заказу может быть применен только один промокод. Промокоды не суммируются между собой и не могут быть применены совместно с иными действующими скидками, если иное не предусмотрено условиями конкретного промокода.

7.2.5. Промокод не применяется к Товарам, уже реализуемым со скидкой, если иное не предусмотрено условиями промокода.

7.2.6. Продавец не несет ответственности за технические проблемы при активации промокода, возникшие по вине Покупателя (ошибки при вводе, истечение срока действия).

 

РАЗДЕЛ 8. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

8.1. Общие положения

8.1.1. Покупатель вправе обменять или вернуть приобретенный Товар в соответствии с условиями настоящего раздела, положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

8.1.2. Обмен Товара осуществляется путем возврата ранее приобретенного Товара и оформления нового Заказа на аналогичный Товар (другого размера, цвета и т.п.).

8.2. Возврат Товара надлежащего качества

8.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Заказа в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

а) Сохранен товарный вид Товара, включая:

  • отсутствие следов использования (загрязнений, затяжек, катышков, потертостей, запахов);

  • сохранность формы и структуры ткани;

  • отсутствие следов стирки, химчистки, глажки.

б) Сохранены потребительские свойства Товара — Товар пригоден для дальнейшей реализации, не имеет повреждений, дефектов, не подвергался воздействию влаги, химических веществ, температур.

в) Сохранена целостность упаковки (если Товар был упакован в индивидуальную упаковку).

г) Сохранена комплектность Товара:

  • наличие всех фабричных ярлыков (навесных и вшивных);

  • наличие бирок с информацией о составе и уходе за Товаром;

  • наличие всех комплектующих элементов (поясов, ремней, съемных деталей), если они предусмотрены производителем.

д) Имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, электронный чек, выписка из банка, подтверждающая оплату, иные документы). Отсутствие чека не лишает Покупателя права на возврат, если факт покупки может быть подтвержден иными способами.

8.2.3. Не подлежат возврату после получения следующие категории Товаров в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:

  • предметы личной гигиены;

  • парфюмерно-косметические товары;

  • трикотажные и швейные изделия бельевого назначения (нижнее белье, корректирующее белье);

  • чулочно-носочные изделия.

Вышеуказанные категории Товаров могут быть возвращены только в случае обнаружения недостатков (брака).

8.2.4. При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость возвращенного Товара за вычетом расходов Продавца на доставку (стоимость доставки возврату не подлежит, за исключением случаев, когда стоимость доставки по условиям акции или тарифам составляла 0 рублей).

8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества

8.3.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий недостатки, которые делают невозможным или затрудняют использование Товара в соответствии с его целевым назначением и которые возникли по вине производителя или Продавца до момента передачи Товара Покупателю.

8.3.2. К недостаткам относятся:

  • производственный брак (дефекты швов, кроя, окрашивания, дефекты фурнитуры);

  • несоответствие Товара описанию, заявленному на Сайте (при существенном расхождении);

  • несоответствие Товара обязательным требованиям стандартов качества.

8.3.3. К недостаткам не относятся:

  • небольшие отличия цвета Товара от изображения на Сайте, связанные с особенностями цветопередачи мониторов;

  • незначительные отклонения размеров в пределах допустимых норм;

  • естественные характеристики материалов (неровности текстуры натуральной кожи, незначительные отличия в оттенках партий ткани);

  • недостатки, возникшие по вине Покупателя в результате ненадлежащего использования, хранения, транспортировки.

8.3.4. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору (в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • потребовать замены Товара на аналогичный Товар надлежащего качества;

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара;

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

8.3.5. Продавец вправе провести проверку качества возвращенного Товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет.

8.3.6. Результаты проведенной Продавцом экспертизы направляются Покупателю в письменной форме на адрес электронной почты или в виде почтового отправления по адресу, указанному Покупателем. Покупатель вправе ознакомиться с заключением экспертизы и оспорить его результаты в судебном порядке, предоставив результаты независимой экспертизы, проведенной за свой счет.

8.3.7. Если экспертиза установит, что недостатки Товара возникли по вине Покупателя (ненадлежащее использование, хранение, механические повреждения и т.п.), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку Товара.

8.3.8. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара в полном объеме, включая стоимость доставки, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара.

8.3.9. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несет Продавец. Покупатель вправе вернуть такой Товар за счет Продавца в соответствии с п. 8.4 настоящего Договора.

8.4. Порядок возврата Товара

8.4.1. Для возврата Товара Покупатель обязан:

а) Связаться с Продавцом и оформить заявку на возврат одним из следующих способов:

  • по электронной почте: bmchn.store@yandex.ru;

  • через специализированный бот для оформления возвратов (доступен в мессенджерах Telegram и MAX);

  • через чат-бот на Сайте;

  • через форму обратной связи на Сайте.

б) При использовании специализированного бота для возвратов Покупатель последовательно выполняет следующие действия:

  • заполняет необходимые поля (номер Заказа, причина возврата, перечень возвращаемых позиций);

  • прикрепляет фотографии возвращаемых изделий (общий вид, ярлыки, дефекты при их наличии);

  • указывает желаемый способ возврата денежных средств (реквизиты банковской карты или счета);

  • получает автоматически сформированные инструкции по возврату с указанием адреса, куда следует направить Товар.

в) При обращении по электронной почте или через чат Покупатель сообщает следующую информацию:

  • номер Заказа;

  • причину возврата (не подошел размер, цвет, обнаружен брак и т.п.);

  • перечень возвращаемых позиций Товара;

  • желаемый способ возврата денежных средств (реквизиты банковской карты или счета);

  • прикрепляет фотографии возвращаемых изделий (при необходимости).

г) Упаковать Товар надлежащим образом, обеспечив сохранность при транспортировке.

д) Приложить к Товару следующие документы:

  • заявление на возврат (форма предоставляется Продавцом или формируется автоматически ботом);

  • копию кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату;

  • акт о выявленных недостатках (при возврате Товара ненадлежащего качества, если применимо).

е) Отправить Товар одним из следующих способов:

  • За счет Продавца (при возврате Товара ненадлежащего качества или при возврате в течение 7 дней после получения в соответствии с политикой Продавца):

    • в пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставка, указанный Продавцом в инструкции;

    • передать курьеру, которого организует Продавец (при наличии такой возможности).

  • За счет Покупателя (если иное не согласовано с Продавцом):

    • самостоятельно в пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставка.

8.4.2. Продавец не принимает Товары, отправленные наложенным платежом.

8.4.3. Продавец обязуется рассмотреть заявление на возврат и принять решение о возврате денежных средств или об отказе в возврате в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения возвращенного Товара и всех необходимых документов.

8.4.4. О принятом решении Продавец уведомляет Покупателя на адрес электронной почты, в мессенджеры или через бот для возвратов.

8.5. Гарантийный срок

8.5.1. На приобретенные Товары устанавливается гарантийный срок 30 (тридцать) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю.

8.5.2. В течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков Товара, обнаруженных в течение этого срока.

8.6. Особенности эксплуатации и ухода за Товаром

8.6.1. Товары имеют специфические особенности и требования по эксплуатации и уходу, которые указаны на вшивных ярлыках Товара.

8.6.2. Покупатель обязуется соблюдать рекомендации производителя по уходу за Товаром, включая рекомендации по стирке, глажке, хранению.

8.6.3. Несоблюдение Покупателем рекомендаций по эксплуатации и уходу за Товаром является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя в отношении недостатков Товара, возникших вследствие такого несоблюдения.

 

РАЗДЕЛ 9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

9.1. Права на объекты интеллектуальной собственности

9.1.1. Все объекты, размещенные на Сайте, включая, но не ограничиваясь: текстовые материалы, графические изображения, фотографии, видеоматериалы, иллюстрации, дизайн Сайта, логотипы, товарные знаки, элементы оформления, программное обеспечение, базы данных — являются объектами исключительных прав Продавца или иных правообладателей.

9.1.2. Использование объектов интеллектуальной собственности, размещенных на Сайте, без письменного согласия правообладателя запрещено.

9.2. Ограничения использования

9.2.1. Покупателю запрещается:

  • копировать, воспроизводить, распространять, публиковать, транслировать, модифицировать материалы Сайта в коммерческих целях;

  • извлекать и использовать отдельные материалы Сайта в коммерческих целях;

  • создавать производные произведения на основе материалов Сайта;

  • удалять или изменять знаки охраны авторского права, товарные знаки, иные указания на правообладателя.

9.2.2. Просмотр материалов Сайта и сохранение отдельных страниц в кэше браузера для личного некоммерческого использования не является нарушением прав правообладателей.

9.3. Ответственность за нарушение прав

9.3.1. Нарушение прав на объекты интеллектуальной собственности, размещенные на Сайте, влечет ответственность в соответствии с законодательством РФ, включая гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность.

9.3.2. В случае выявления нарушения прав интеллектуальной собственности Продавец вправе обратиться в правоохранительные органы и в судебные органы для защиты своих прав.

 

РАЗДЕЛ 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Ответственность Продавца

10.1.1. Продавец несет ответственность перед Покупателем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством РФ.

10.1.2. Продавец не несет ответственности за:

  • невозможность использования Сайта или его отдельных функций, вызванную техническими сбоями, проведением профилактических работ, действиями третьих лиц;

  • убытки Покупателя, возникшие вследствие предоставления недостоверной или неполной информации при оформлении Заказа;

  • задержки в доставке, произошедшие по вине Службы доставки или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;

  • несоответствие ожиданий Покупателя фактическим характеристикам Товара (цвет, посадка, размер), если такие характеристики были указаны на Сайте и Покупатель имел возможность с ними ознакомиться;

  • недостатки Товара, возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки.

10.1.3. Совокупная ответственность Продавца по любым требованиям, связанным с исполнением настоящего Договора, ограничивается суммой, уплаченной Покупателем за конкретный Заказ, в отношении которого возникли претензии.

10.2. Ответственность Покупателя

10.2.1. Покупатель несет ответственность за:

  • достоверность информации, предоставленной при регистрации и оформлении Заказа;

  • сохранность логина и пароля от Личного кабинета;

  • действия, совершенные с использованием его Личного кабинета;

  • несвоевременную оплату Заказа (если предусмотрена предоплата);

  • невыкуп оформленного Заказа без уважительных причин.

10.2.2. В случае систематического невыкупа Заказов (более 3 невыкупленных Заказов подряд) Продавец вправе ограничить возможность оформления новых Заказов для данного Покупателя или потребовать обязательной предоплаты для всех последующих Заказов.

10.3. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

10.3.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора.

10.3.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

  • стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, ураганы и т.п.);

  • военные действия, террористические акты;

  • массовые беспорядки, забастовки;

  • эпидемии, пандемии, введение карантина;

  • принятие органами государственной власти решений, делающих невозможным исполнение обязательств;

  • иные обстоятельства, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить.

10.3.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в кратчайшие сроки уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств.

10.3.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора.

 

РАЗДЕЛ 11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. Претензионный порядок

11.1.1. Все споры и разногласия, возникающие между Покупателем и Продавцом в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются путем переговоров.

11.1.2. При невозможности разрешения спора путем переговоров Покупатель вправе направить Продавцу письменную претензию.

11.1.3. Претензия направляется:

  • по электронной почте: bmchn.store@yandex.ru;

  • через мессенджеры: Telegram, MAX;

  • через чат-бот на Сайте;

  • посредством формы обратной связи на Сайте.

11.1.4. Претензия должна содержать:

  • фамилию, имя, отчество Покупателя;

  • контактные данные (телефон, адрес электронной почты);

  • номер Заказа (если претензия связана с конкретным Заказом);

  • суть претензии с указанием обстоятельств, на которых основаны требования;

  • требования Покупателя;

  • перечень прилагаемых документов (при наличии).

11.1.5. Продавец обязуется рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии.

11.1.6. В случае полного или частичного удовлетворения претензии Продавец осуществляет необходимые действия по урегулированию спора в сроки, согласованные с Покупателем, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты направления ответа на претензию.

11.2. Судебный порядок

11.2.1. В случае невозможности разрешения спора в претензионном порядке спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

11.2.2. Споры с участием Покупателя-потребителя рассматриваются по месту жительства Покупателя или по месту нахождения Продавца по выбору Покупателя в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

11.2.3. До обращения в суд соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным.

 

РАЗДЕЛ 12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

12.1. Связь с Продавцом

12.1.1. Для связи с Продавцом Покупатель может использовать следующие контактные данные:

  • Электронная почта: bmchn.store@yandex.ru

  • Мессенджеры: Telegram, MAX

  • Чат-бот на Сайте

  • Форма обратной связи на Сайте: bmchn.store

12.1.2. Обращения Покупателей рассматриваются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения. В случае необходимости дополнительного времени для рассмотрения обращения Продавец уведомляет об этом Покупателя.

12.2. Техническое обслуживание Сайта

12.2.1. Продавец вправе проводить технические работы на Сайте, в связи с чем Сайт или отдельные его разделы могут быть временно недоступны.

12.2.2. Продавец вправе проводить технические работы без предварительного уведомления Покупателя.

12.2.3. Продавец не несет ответственности за временную недоступность Сайта, вызванную проведением технических работ.

12.3. Уведомления

12.3.1. Все уведомления, предусмотренные настоящим Договором, направляются:

  • Покупателю — на адрес электронной почты, номер телефона или в мессенджеры (Telegram, MAX), указанные при оформлении Заказа или регистрации;

  • Продавцу — на адрес электронной почты bmchn.store@yandex.ru или через мессенджеры.

12.3.2. Уведомление считается полученным:

  • при отправке на адрес электронной почты — на следующий рабочий день после отправки;

  • при отправке SMS-сообщения или сообщения в мессенджер — в момент отправки;

  • при размещении на Сайте — в момент размещения.

12.4. Заключительные положения

12.4.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Покупателем настоящей оферты (оформления Заказа) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

12.4.2. В случае признания судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения Договора сохраняют свою силу.

12.4.3. Бездействие Продавца в случае нарушения Покупателем условий Договора не означает отказа Продавца от права требовать исполнения обязательств в будущем и не является новацией обязательств.

12.4.4. Настоящий Договор составлен на русском языке. В случае наличия перевода на иные языки при расхождении текстов преимущественную силу имеет текст на русском языке.

 

РАЗДЕЛ 13. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Индивидуальный предприниматель Овчаров Роман Юрьевич

ИНН: 223502997142
ОГРНИП: 321547600043800

Электронная почта: bmchn.store@yandex.ru
Адрес сайта: bmchn.store

 

Дата последней редакции: 29/01/2026

С настоящими Правилами ознакомлен и согласен посредством акцепта при оформлении Заказа на Сайте.

Лого

Контакты

EMAIL

bmchn.store@yandex.ru

© BIOMACHINE

ВозвратДоставкаОплатаОфертаПолитика конфиденциальности